We-Connect Huvudanvändare strul

Hej
Har köpt en Tiguan Allspace 2021 som tidigare varit demobil på Lecab i Karlstad under 4 månaders tid.
Försöker ansluta mitt Volkswagen ID via WeConnect, följer instruktionerna i appen där man ska sätta sig i bilen med båda nycklarna etc.

Men då får jag bara upp följande meddelande
"Det går inte att ladda nödvändig data just nu, försök igen senare"

Har testat ett antal gånger, har även lagt ett ärende till WeConnect tekniska support, men det är väldigt mycket "Goddag yxskaft" där.

Är det någon här som haft samma bekymmer och hur har ni fått det att fungera?

Edit: Har installerat om appen, och gjort reset (med on/Off knappen) av infotainmentsystemet

Söker du lite på forumet finns flera trådar och användare som haft sporadiska och återkommande problem med appen och kommunikationen med bilen. En del problem verkar kunna härledas till att VWs servrar ibland ligger nere, att appen inte fungerat efter uppdatering, och även användarfel.

Ibland räcker en så enkel sak som att installera om appen och/eller göra en reset av infotainment.

Jo, jag har läst det där, i mitt fall så har problemet snart funnits i en månad sen jag hämtade bilen.
Har installerat om appen, och gjort reset (med on/Off knappen) av infotainmentsystemet

Det kan ju vara fel på kommunikationsmodulen, så att kontakta Karlstad och åberopa garantiåtgärd bör ju vara en framkomlig väg när du provat allt annat man rimligen kan förväntas göra.

Absolut, det ska jag göra, tänkte mest om någon hade några tips och erfarenheter av just den där biten innan, så man slapp lämna in bilen. Nu har jag provat installera om appen igen, ska gå ner och testa och göra en reset med on/off knappen på infotainment för sista gången ;)

Citat:

---

Ursprungligen postat av bjalle

Jo, jag har läst det där, i mitt fall så har problemet snart funnits i en månad sen jag hämtade bilen.
Har installerat om appen, och gjort reset (med on/Off knappen) av infotainmentsystemet

---

Bra om du skrivit detta i trådstartaren :)

Japp, lätt att vara efterklok ��

Hej på er, jag har köpt en VW Passat GTE 2018 den 7/12 -21 begagnad. Allt fungerade fint, köpte 2 år tjänster och registrerade allt i appen, we connect och i infotainment systemet. Nu har den varit offline en vecka och jag har testat allt jag kan men ingen framgång. Tjänsterna är ibland synliga i bilen ibland inte. Samma fel som du har ovan fast en "GRÅ BIL med NYCKEL" är i min display. Hur jag än gör kan jag inte registrera systemet med de koder jag får. Tagit skärmdumpar på allt och skickat till supporten men det har nu gått över en vecka och inget svar. Jag har endast nyttjat tjänsterna och sen drygt en och en halv månad efter jag nyttjat dem slutar alla att fungera. Supporten har eskalerat det till tekniska avdelningen men jag förstår inte varför det inte funkar.

Jag har provat nollställa info men utan framgång. Jag har försökt att aktivera CAR NET utan framgång. Direkt jag slår in koden säger den "fel".

Jag kan inte göra mig till huvudanvändare av fordonet. Och appen fungerar inte. Min tolkning är att den är "fast" i privat läge fastän den inte är ibockad.

Jag är inne på min andra GTE nu och jag har gett upp att försöka använda We Connect. I min gamla 2018 så funkade det hyfsat men inte alltid. I min nya 2021 så funkar det knappt alls. Jag vet inte vad det är som gör att VW inte lyckas när Volvo som flera kollegor har som tjänstebilar lyckats göra ett system/app som fungerar riktigt bra med snabb responstid mellan bil och app.

Idag har Mekonomen installerat motorvärmare och kupévärmare. Man hade även kopplat loss batteriet. När jag hämtade bilen såg jag att ikonen ändrat sig i displayen, jag kunde nu registrera CarNet. Slump eller?

En klassisk Norsk reset alltså. Ut med sladden och in med den igen, en klassiker enligt felsökningsmall 1A. Det är verkligen ett tips till andra med samma problem, och kanske framför allt till den tekniska supporten för CarNet.
Tack för din återkoppling!

Ursäkta för extremt offtopic: undrar vad "norsk reset" heter i andra delar av världen, eller bara i grannländerna?

Ctrl+Alt+Delete kanske är mer etablerat :rolleyes:

Citat:

---

Ursprungligen postat av bjalle

Absolut, det ska jag göra, tänkte mest om någon hade några tips och erfarenheter av just den där biten innan, så man slapp lämna in bilen. Nu har jag provat installera om appen igen, ska gå ner och testa och göra en reset med on/off knappen på infotainment för sista gången ;)

---

Hur löste du problemet?
Jag har köpt en passat GTE -20 där jag inte kan bli huvudanvändare. Jag gissar att det har med eSim att göra.

Du ställer frågan till någon som inte varit inloggad på 2 år. Men man vet aldrig :)

Efter att ha haft en 2018 GTE och en 2021 GTE så kan jag bara säga att We connect och VW appen aldrig nånsin funkat bra. När bilarna var nya så funkade den halvbra i nån månad efter det så visade den aldrig rätt info eller fick ens kontakt med bilen. VW borde nog titta lite på hur Volvo gjort sin app för den fungerar lysande i jämförelse.

Har en 2021 och upplever inte några större problem med appen, visst lite strul har det väl varit men efter omstart har det alltid funkat att kontakta bilen för att tex starta värmaren.